צ'אט בוט הוא יישום או תוכנה המדמה שיחה עם משתמשים אנושיים, באמצעות הודעות אינפורמטיביות או טקסט מסוג אחר. יצירת בוט וואטסאפ יכולה לשמש גם עבור שירות לקוחות אוטומטי, מה שבתורו יכול לייעל משמעותית את שיטות הפעולה ודרכי העבודה של העסק.
מהו צ'אטבוט של WhatsApp? ומדוע צריך אותו בכלל? האם מדובר בתהליך התקנה מורכב שמצריך אנשי מקצוע? אם אתם שואלים את עצמכם את השאלות האלו, יצירת בוט וואטסאפ היא כנראה בדיוק בשבילכם כי אתם מבינים את הייעול העסקי הטמון בהתקנת הבוט. ובאותה הנשימה, הנה כל מה שצריך לדעת על יצירת בוט מהסוג הזה.
מה זה צ'אט בוט בעצם?
צ'אט-בוטים הם תוכנות מחשב המחקות שיחה אנושית, וניתן להשתמש בהם למטרות שירות לקוחות ושיווק. צ'אט-בוטים קיימים כבר זמן לא מבוטל, אבל הם צוברים פופולריות במיוחד בשנים האחרונות כאשר נמצאו לא מעט דרכים לשלבם במאמצי השיווק הדיגיטלי של עסקים. הם נמצאים בשימוש באפליקציות צ'אט כמו Facebook Messenger, Slack ו-Telegram, אבל גם באפליקציות כמו וואטסאפ, שהיא כנראה אפליקציית התקשורת הכי נפוצה בעולם בימינו הנוכחיים.
במילים פשוטות, ניתן להשתמש בצ'אט-בוטים כדי לענות על שאלות בערוצי מדיה חברתית בעזרת אלגוריתמים של למידת מכונה. זה מועיל במיוחד לעסקים שרוצים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם במדיה החברתית ללא צורך בגורם אנושי שיגיב מיד, מה שמוביל בתורו לחיסכון משמעותי בכספים, בזמן ובאנרגיה.
איפה נמצא צ'אט בוטים בדרך כלל?
בסופו של דבר, צ'אט-בוטים נמצאים בשימוש נרחב בתחומי שירות הלקוחות, וזאת על ידי מתן סיוע מותאם אישית ללקוחות ומתן מידע על מדיניות החברה, המוצרים או שירותים שונים. כמו כן, הבוטים משמשים גם בשיווק כדי לשפר את שיעורי ההמרה ולהגביר את המעורבות במדיה החברתית.
צ'אט-בוטים יכולים לשמש גם ככלי שיווק כדי לעזור ליצור לידים ולהגדיל את ההמרות או המכירות של עסקים, במיוחד עסקים אשר מספקים שירות של 7\24. אם אתם מעוניינים לספק מענה מסביב לשעון ללקוחותיכם, יצירת בוט וואטסאפ זה מה שאתם צריכים, המשיכו לקרוא.
למה דווקא צ'אט בוט לוואטסאפ?
WhatsApp היא אפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר בעולם. עם יותר ממיליארד משתמשים, זוהי דרך מצוינת להגיע לאנשים ולשתף מידע. בהקשר הזה של ריבוי המשתמשים באפליקציה הזאת, יצירת בוט וואטסאפ מאפשרת לכם להרחיב משמעותית את טווחי ההגעה לקהלי היעד שלכם.
בשנים האחרונות במיוחד, צ'אטבוטים בווטסאפ הם דרך חדשה לתקשורת. זוהי התקדמות טבעית מהאופן בו אנו מתקשרים אחד עם השני בחיי היום יום שלנו, כאשר יישום וואטסאפ הוא כנראה אחד מיישומי התקשורת הפופולאריים ביותר בעולם. ואם "כולם" נמצאים במקום מסוים, שם גם בעלי עסקים צריכים להימצא.
מהו צ'אט בוט של WhatsApp? האם עובד על בסיס AI?
צ'אט בוט לוואטסאפ היא תוכנית אוטומטית המשתמשת בבינה מלאכותית כדי לתקשר עם אנשים בפלטפורמת המסנג'ר של WhatsApp. אז אם כך, התשובה היא, כן, יצירת בוט וואטסאפ מצריכה שימוש בטכנולוגיית בינה מלאכותית, מה שנקרא גם AI. עם זאת, כל למידת מכונה היא שונה והתכנות של הבוט הוא קריטי ליעילות של אופן הפעולה שלו.
הרבה עסקים משתמשים בבוטים האלה כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהם, לרוב על ידי מתן תשובות מהירות לשאלות לקוחות. נכון להיום, רוב החברות הגדולות משמישות בוט באפליקציות תקשורת כדי לייעל תהליכי עבודה. בתוך כך, מעבר לקבלת שירות מהיר, מדויק ויעיל, המטרה של הבוט היא לעזור לאנשים למצוא את העסקאות הטובות ביותר בכל הקשור לקניות באינטרנט של אנשים.
האם כל בית-עסק חייב יצירת בוט וואטסאפ?
לשאלה האם כל בית-עסק חייב יצירת בוט וואטסאפ, יש תשובות שונות ומגוונות. בסופו של דבר, עם הפופולריות הגוברת של WhatsApp, עסקים מתחילים להשתמש בצ'אטבוטים כדי ליצור חוויה אישית יותר עבור הלקוחות שלהם. זהו בעצם אחד היתרונות העיקריים, שלעסקים יש צ'אטבוט שיענה על שאלות לקוחות. זה חוסך זמן לעסק ומוודא שהלקוחות של העסק מרוצים ומקבלים מענה מקיף ומלא.
בכל מקרה, התשובה היא לא, לא כל בית עסק חייב יצירת בוט וואטסאפ. אבל יחד עם זאת, זה לא אומר שהעסקים האלו לא יכולים להשתמש בצ'אט בוט כדי לעזור לעסק להתייעל משמעותית. במילים אחרות, זה שאתם לא חייבים כלי שיווקי ושירותי מסוים, לא אומר שהוא לא יכול להועיל לכם עסקית. בעולם הדיגיטלי של היום, חלק מהעסקים מצאו הצלחה בשימוש בצ'אטבוטים כדי לעזור להם עם שירות לקוחות או תמיכה. אחרים יצרו צ'אטבוטים למטרות שיווק וחלקם אף יצרו בוטים לצ'אטים חיים באתר האינטרנט שלהם.
עד כמה מדויק המידע שמספק בוט וואטסאפ?
מחקרים שונים בימינו מצאו שהמידע שמספקים בוטים אלו אינו מדויק לחלוטין בכל המקרים. המחקרים למיניהם גילו שהמידע שמספקים בוטים אלה הוא לפעמים מוטה ולעיתים מכיל מידע שגוי או אפילו מטעה. הסיבה לכך היא בדרך כלל מאגרי נתונים מוגבלים של יוצרי הבוט.
עם זאת, ניתן לשפר את הדיוק של מידע זה עם יותר קלט ופיקוח אנושי של בני אדם, מה שמעלה שאלה ממש מעניינת. כיצד בעצם אפשר לדייק ולייעל את המידע שמפיקים ומספקים בוטים של אפליקציות תקשורת? הנה התשובות לפניכם.
כיצד אפשר לדייק את המידע הניתן על ידי בוט וואטסאפ?
אמנם המידע המסופק על ידי צ'אטבוט של WhatsApp אינו תמיד מדויק, אך הוא עדיין יכול לספק תובנות חשובות. בסופו של דבר, המידע המסופק על ידי WHATSAPP BOT יכול להיות מדויק אך ורק בהתאם למידע שהוא אסף מבסיס המשתמשים והנתונים שלו.
בהקשר הזה של הדברים, הבוט למעשה מספק הצעות המבוססות על מה שלמד על העדפות משתמש ואינטראקציות, על מנת לספק שירותים רלוונטיים יותר. במילים אחרות, כדי לייעל ולדייק מידע המסופק על ידי יצירת בוט וואטסאפ, יש צורך לחדד ולדייק את מאגרי הנתנוים שעליהם הבוט מתבסס.
האם אפשר לשלב WHATSAPP BOT בשיווק דיגיטלי?
עם התפתחות השיווק הדיגיטלי בימינו, משווקים רבים מחפשים דרכים חדשות לשווק את המותגים שלהם. אחת הדרכים היא באמצעות צ'אטבוטים של WhatsApp. ואם אתם שואלים על יצירת בוט וואטסאפ, חובה לדבר גם על שיווק דיגיטלי וכן על האופנים שבהם ניתן לשלב בוט וואטסאפ בתהליכי שיווק מקוון.
בתוך כך, ישנן מספר דרכים לשלב את הצ'אטבוט של וואטסאפ באסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלכם. אתם יכולים להשתמש בו כדי לבנות את המותג שלכם, להגביר את מעורבות הלקוחות במותג, להניע מכירות בסופו של דבר ולהנות מקבלת לידים חמים. ככה או ככה, יצירת בוט וואטסאפ תאפשר לכם לייעל משמעותית את השיווק המקוון שלכם. כאשר לא תבזבזו זמן ואנרגיה על מענה ללקוחות, תוכלו להתמקד בדבר אחד בלבד – הגברת המכירות בעסק.
הטכנולוגיה עליה מתבססת יצירת בוט וואטסאפ
יצירת בוט מתבססת על טכנולוגיית בינה מלאכותית, אבל ליתר דיוק, חלק מהבוטים (המתקדמים יותר) מתבססים על טכנולוגיה שנקראת "למידת מכונה" או "MACHINE LEARNING". למידת מכונה היא תחום של מדעי המחשב, המשתמש בטכניקות סטטיסטיות כדי לאפשר למחשבים את היכולת ללמוד מבלי להיות מתוכנתים במפורש.
חשוב מאוד לציין כדי לא ליצור הטעיה כלשהיא, לא כל סוגי הבוטים עובדים על בסיס של לימוד מכונה. חלק גדול מהבוטים דווקא משתמשים בטכנולוגיה פשוטה יותר. מטבע הדברים, יצירת בוט וואטסאפ המתבסס על טכנולוגיה יותר מתקדמת – תעלה גם יותר כסף לכל התקנה.
אילו סוגי עסקים יכולים להפיק תועלת מבוט של וואטסאפ?
יצירת בוט מומלצת עבור סוגים שונים של עסקים, לרבות חברות שיש להן בסיס לקוחות פעיל שמצריך המון "תחזוקה" בצורה של מענה, זמינות וכולי. כמו כן, בוט זה עשוי מאוד להתאים לחברות אשר מספקות מענה 7\24 ולא מעוניינות לשכור עובדים לשעות הפעילות הליליות.
בנוסף, יצירת בוט מומלצת מאוד גם עבור חברות שיש להן מספר גבוה של פניות בפלטפורמות המדיה החברתית, מה שמצריך המון זמן ואנרגיה אם לא משתמשים בבוט. זאת ועוד, כל עסק אשר מעוניין להפוך את מאמצי השיווק לאוטומטיים, מוזמן להתקין בוט מהסוג הזה.
אוטומציה: למה להפוך את מאמצי השיווק של העסק לאוטומטיים?
כלי האוטומציה השיווקית מהווים בדרך כלל סוג של תוכנה, המסייעת למשווקים להפוך את מאמצי השיווק שלהם לאוטומטיים. זהו כלי שעוזר למשווקים ליצור אוטומציות וקמפיינים בצורה של כללי אוטומציה, מה שמייעל משמעותית את דרכי הפעולה של העסק, חוסך משאבים, זמן ואנרגיה.
בימינו הטכנו-דיגיטליים, ניתן להשתמש באוטומציה לכל סוגי השיווק – מייל, מדיה חברתית, יצירת תוכן ועוד. זאת, כאשר המטרה העיקרית של אוטומציה בדרך כלל היא לוודא שהמסר מועבר לאדם הנכון בזמן הנכון ועל ידי הכלים החסכוניים הנכונים. ואין ספק, בוט וואטסאפ חוסך משמעותית במאמצי השיווק של העסק שלכם, במאמצי שירות הלקוחות שלכם ועוד.
אוטומציה היא אחת הטרנדים החשובים ביותר בשיווק כיום. זה הפך לחלק בלתי נפרד מחיינו מכיוון שהתהליך הזה חוסך זמן, כסף ומאמץ. בשורה התחתונה, ככל שהאוטומציה הופכת פופולרית יותר, עסקים יכולים להרחיב את השירותים שלהם ולהגיע ללקוחות חדשים.
טיפים לשיווק דיגיטלי הכולל שימוש ב-WHATSAPP BOT
אם אתם תוהים איך לעשות שימוש בצ'אטבוטים של WhatsApp בתהליכי השיווק הדיגיטלי שלכם, הנה כמה טיפים שיעזרו לכם. ראשית, אם לקוח מבקש מוצר או שירות שאין לכם, צרו עבורו צ'אט בוט והציעו לו את האפשרות להזמין את ההזמנה שלו באינטרנט, להזמין מוצר חלופי, מוצר דומה או פתרון מסוג אחר.
שנית, אם לעסק שלכם יש אתר אינטרנט אשר כולל חנות מקוונת, צרו צ'אטבוטים שיתמקד במתן עזרה ללקוחות למצוא מידע על המוצרים והשירותים שלכם. במילים אחרות, יהיה חשוב ליצור בוט אינפורמטיבי שיודע כיצד לספק פתרונות מקיפים ככל הניתן ללקוחות. ולבסוף, עצה טובה היא תמיד להיות יצירתיים עם סוגי התוכן השונים שיכולים להיווצר על ידי בוטים אלו. בהתאם לכך, השתמשו בהם כחלק מאסטרטגיית השיווק שלכם.
טיפים למציאת חברת שיווק ליצירת בוט וואטסאפ
אם אתם מחפשים חברה להתקנת צ'טבוט של WhatsApp באתר שלכם, תוכלו לחפש באינטרנט חברות המציעות שירותים כאלה. אתם יכולים גם לשאול בסביבה אם מישהו מכיר מישהו שכבר התקין בוט באתר שלו. כל השיטות והדרכים כשרות, אבל חשוב לדעת שאתם מסתייעים באנשי הדיגיטל הנכונים למשימה הזאת.
בנוסף, תבדקו באתר החברה וקראו על השירותים השונים שהיא מציעה, שאלו אותה כמה זמן היא בעסק וכמה לקוחות היא שירתה בעבר ועוד. ולבסוף, בררו באיזה סוג תוכנה ובאילו כלים דיגיטליים החברה משתמשת כדי ליצור את הצ'אטבוט שלכם. ולא פחות חשוב, תמיד יהיה כדאי לבקש להתרשם מאיזושהי רשימת לקוחות ממליצים שניתן לקבל דרך חברת השיווק ליצירת הבוט.
