אנו חיים בתקופה של מהפכת הטכנולוגיה ואחת האפליקציות הפופולריות ביותר, WhatsApp, אינה יוצאת דופן בנוף הטכנולוגי המתפתח. בתוך כך, צ'אט בוט הוא תוכנת מחשב שנועדה לדמות שיחה עם משתמשים אנושיים, מה שעשוי מאוד להועיל עסקית. הנה מה שצריך לדעת בנושא.
זה קיים כבר כמה זמן וזה הפך לחלק מחיי היומיום שלנו. לא קשה להבין מדוע, צ'אטבוטים מסוגלים לספק מידע במיידי על כל מה שהלקוח צריך בצורה קלה לשימוש. בתור לקוחות, אתם יכולים לשאול את הצ'אטבוט על מוצרים שונים, שירותים, שעות פעילות ועוד. בכך, בוט לוואטסאפ מקצר משמעותית את זמני המתנת הלקוחות שלכם ומגביר את שביעות הרצון שלהם.
הטרנד האחרון בשיווק הדיגיטלי – בוט לוואטסאפ
כאמור, צ'טבוט של WhatsApp היא תוכנה שניתן להתקין כדי לענות על שאילתות, לספק מידע ולבצע משימות. בכך, היישום מקיים אינטראקציה עם משתמשים אנושיים באמצעות הודעות או ממשקים קוליים על מנת לבצע משימות או לספק מידע.
צ'טבוטים של WhatsApp הם הטרנד האחרון בעולם השיווק הדיגיטלי, כאשר אצל רוב החברות הגדולות בעולם כבר ניתן למצוא בוטים אלו, שלמעשה פועלים באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית. עם זאת, חלק מהבוטים הם היברידיים, מה שאומר שהם נעזרים גם בבני אדם ולא רק מתבססים על בינה מלאכותית. בין אם תצטרכו בוט לוואטסאפ מסוג כזה או אחר, חשוב להבין כיצד הוא יועיל לכם מבחינה שיווקית ועסקית, המשיכו לקרוא.
מה בוט לוואטסאפ יעשה עבורי?
צ'טבוטים נמצאים כיום בשימוש עסקים בתחומים שונים לרבות שירות לקוחות, מכירות ושיווק, חינוך ועוד. ניתן לתכנת אותם לענות על שאלות על מוצרים או שירותים תוך מתן מידע רב ערך על אופן פעולתם. בכך, בוט לוואטסאפ בעצם מייתר את הצורך בהשקעת זמן, משאבים ואנרגיה על שירות הלקוחות שלכם.
מה זה משאיר לכם? זה משאיר לכם את כל הזמן שאתם צריכים כדי להתמקד בהגברת הפעילות העסקית שלכם. ובאופן טבעי, כאשר זמני ההמתנה של הלקוחות יתקצרו עקב שימוש בבוט, גם המכירות בעסק יהיו עשויות להתגבר.
שירות לקוחות 7\24: למה כל בית עסק חייב WHATSAPP BOT?
למה כל עסק חייב בימינו בוט לוואטסאפ? ובכן, כפי שכבר ציינו כאן בשורות לעיל, צ'אט בוט הוא מערכת אוטומטית המשתמשת בבינה מלאכותית (AI) כדי לנהל שיחות עם אנשים. יישום זה יכול להיות מתוכנת להגיב לשאלות או פקודות ספציפיות, והוא נועד בדרך כלל עבור שירות לקוחות או בקשות מידע.
בימינו הדיגיטליים ובעידן שבו כולם רגילים לקבל שירות אינסטנט מהיר, עסקים פונים יותר ויותר לצ'אטבוטים של WhatsApp למטרת שיפור שירות הלקוחות שלהם. צ'אטבוטים אלו מספקים דרך ללקוחות לתקשר עם העסק שלהם 24/7, מה שאומר שהלקוחות שלכם תמיד יקבלו מענה זמין, שימושי ויעיל.
בוט לוואטסאפ מגביר פעילות עסקית?
לעסקים בימינו יש יותר הזדמנויות מאי פעם בזכות טכנולוגיה וחדשנות. עם זאת, ישנה גם תחרות גדולה יותר מאי פעם בגלל עלייה בטכנולוגיה ובחדשנות. זה סוג של דבר והיפוכו, מה שעסקים רבים מנסים להתנהל בתוכו. ובאוקיינוס התחרות העסקית שקיים שם בחוץ, אתם חייבים להשתלב עם הטכנולוגיה והפתרונות שיכולים להגביר את הפעילות העסקית שלכם.
בתוך כך, בוט לוואטסאפ בהחלט יכול להגביר את הפעילות העסקית. נדייק את הדברים, זה לא שהבוט נועד להגביר פעילות עסקית, אלא הוא נועד לייעל את תהליכי ושיטות העבודה שלכם. ובכך הבוט מסייע לייעל את העסק ולהפוך אותו נגיש יותר ללקוחות.
כיצד אפשר לשלב בוט לוואטסאפ בשיווק דיגיטלי?
צ'אטבוטים של WhatsApp יכולים לעזור לעסקים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה יותר ובאופן מותאם אישית. בהיבט הזה של הדברים, ניתן לציין כי עסקים יכולים להשתמש בבוטים האלה כדי ליצור לידים, לבנות מערכות יחסים עם קהלי היעד שלהם, לספק שירות לקוחות על בסיס 24/7 ועוד רבות.
אבל עם זאת, הדבר החשוב שיש לזכור הוא, שלא כדאי לצפות לאותן סוג של תוצאות כמו שהייתם מקבלים עם קמפיין שיווק דיגיטלי בהובלה אנושית. אמנם בוט לוואטסאפ הוא מאוד שימושי במהלך קמפיינים שיווקיים, אבל אין תחליף ל-TOUCH האנושי.
בסופו של יום, שיווק הוא תהליך של יצירה וניהול של תמהיל השיווק. זה כולל את המוצר, המחיר, המקום, המבצע והשירות. על מנת ליצור אסטרטגיה שיווקית מוצלחת, עליכם לדעת מה קהל היעד שלכם מחפש וכיצד הוא משתמש במדיה החברתית. וכאשר מדברים על בוט לוואטסאפ, מדברים על היכולת לאסוף מידע ולנטר מידע. באמצעות בוט לוואטסאפ ניטור מידע הרבה יותר קל ויעיל, מה שיכול להועיל בבניית תוכנית השיווק שלכם.
אילו סוגי עסקים צריכים בוט לוואטסאפ?
בעידן הטכנולוגי של ימינו עסקים משתמשים יותר ויותר בצ'אטבוטים כדי לשפר את שירות הלקוחות שלהם. השימוש הנפוץ ביותר עבור בוט ווטסאפ הוא, לעזור ללקוחות למצוא את המוצר הנכון ולענות על שאלות שאולי יש להם.
בתוך כך, הסוגים העיקריים של עסקים שצריכים לשקול שימוש בבוט הם אלה שיש להם בסיס לקוחות גדול, או עסקים שצריכים ליצור אינטראקציה עם לקוחות לעתים קרובות. למשל, מסעדות ועסקים בענף הקמעונאות, חברות סלולר שצריכות ניתוב של פניות ועוד.
מה הקשר בין מיתוג עסקי לבין בוט לוואטסאפ?
מיתוג עסקי וצ'טבוטים הן שתי המילים שנראות לעתים קרובות יחד. היחס והקשר בין המילים הללו אינו דבר חדש. עסקים משתמשים בצ'אטבוטים כבר זמן מה כדי לספק שירותים ומידע ללקוחותיהם. החברות שהשתמשו באסטרטגיה זו ראו עלייה משמעותית במודעות למותג שלהן, כאשר בימינו גם עסקים קטנים נעזרים בבוטים האלו.
על המשקל הזה של הדברים, בוט לוואטסאפ הוא דוגמה מצוינת לאופן שבו עסקים יכולים להשתמש בצ'אטבוטים כדי לשפר את המודעות למותג שלהם בקרב אנשים. לאפליקציית הודעות זו יש למעלה ממיליארד משתמשים פעילים חודשיים ברחבי העולם, כך שהפוטנציאל של מותגים להגיע לאנשים דרך הפלטפורמה הזו הוא עצום.
מיתוג לעסק באמצעות בוט לוואטסאפ
בשורה התחתונה, מיתוג עסקי הוא תהליך של יצירת זהות של חברה. זוהי הדרך שבה חברה מציגה את עצמה בפני לקוחותיה, מחזיקי העניין, קהלי היעד, הקולגות וגורמים אחרים. וככל שהטכנולוגיה מתקדמת יותר, עסקים הצליחו למנף את עצמם על מנת ליצור זהות מותג ייחודית משלהם.
אחת הדרכים הפופולריות ביותר לעשות זאת היא באמצעות צ'טבוטים, שהופכים כעת יותר ויותר נפוצים במקום העבודה. במילים אחרות, ככל שתציגו את עצמכם יותר מתקדמים וטכנולוגיים, ככה הלקוחות שלכם ירכשו יותר אמון במותג שלכם.
כיצד אפשר לשלב בוט לוואטסאפ בקידום אתרים?
קודם כל, חשוב לציין כי על מנת לשלב את הצ'אט בוט בתהליך קידום האתר שלכם, כדאי שיהיה לכם חשבון בחברת אחסון המאפשרת לכם להתקין קוד מותאם לבוט על השרתים שלה. כאשר הבוט מותקן באתר שמאוחסן בשרת מותאם לכך, ניתן ליישם צ'טבוטים בתהליך קידום האתר כדי לקבל יותר מעורבות מהמבקרים.
הבוטים משמשים ליצירת שיחה עם מבקרים, ולעזור להם למצוא תוכן רלוונטי, מוצרים, שירותים שונים, מידע על העסק שלכם ועוד. בתוך כך, בהחלט אפשר להגיד כי הרעיון המרכזי מאחורי השימוש בצ'אטבוט הוא לנהל שיחה עם המבקרים באתר ולעזור להם למצוא תוכן רלוונטי באתר האינטרנט, מה שגם יקטין את אחוזי הנטישה של האתר שלכם. ובסופו של דבר, הדבר החשוב ביותר בעת שילוב צ'אט בוט באתר האינטרנט הוא, לוודא שהוא מתקשר עם מבקרים בצורה יעילה ולא יהפוך למטריד או פולשני.
עד כמה בוט לוואטסאפ יהיה מדויק במידע שיספק ללקוחות?
יצירת בוט וואטסאפ הוא לא רק צ'אט בוט המסוגל להגיב לשאלות של לקוחות, אלא הוא מסוגל גם לספק מידע ולענות על שאלות בהתבסס על שיחות קודמות עם אותם לקוחות. וזו בעצם האומנות הטכנולוגית שנקראת "למידת מכונה" (MACHINE LEARNING), שעליה אנחנו עומדים להרחיב בפסקה הבאה. אבל לפני זה חשוב לציין, כי הדיוק של המידע המסופק על ידי בוט לוואטסאפ תלוי במידת התכנות שלו. אם הוא לא תוכנן היטב, ייתכן שהוא לא יוכל לענות על שאלות במדויק. במילים אחרות, הדיוק של הצ'אט בוט תלוי עד כמה הצ'אט בוט לומד על הלקוחות שלו וכמה נתונים יש לו עליהם. ככל שיש לו יותר נתונים, כך התגובות שלו יהיו מדויקות יותר.
באופן כללי, בוא לוואטסאפ יוכל לענות על שאלות כמו: מה ההבדל בין המוצר של המותג למתחרים שלו? כמה זמן לוקח לשירות של המותג להגיע? באיזו תדירות החברה מציעה מבצעים? היכן ממוקם סניף המותג? מהן שעות הפעילות של המותג? ועוד.
מהי טכנולוגיית MACHINE LEARNING וכיצד משמשת בבוטים?
Machine Learning הוא ענף של בינה מלאכותית המשתמש באלגוריתמים חישוביים כדי ללמוד מנתונים. זוהי קבוצה של טכניקות המאפשרת למחשבים ללמוד מבלי להיות מתוכנתים במפורש, מה שיכול מאוד להועיל לכל מיני סוגים של עסקים בכל תחומי העיסוק והענפים השונים.
בימינו נעשה שימוש בלימוד מכונה בדרכים שונות, ו-בוט לוואטסאפ הוא דוגמה מושלמת כזו. במקרה זה, נעשה שימוש בטכנולוגיית AI ליצירת בוטים שיכולים ליצור הודעות מותאמות אישית למשתמשים על סמך השיחות הקודמות שלהם עם הבוט. במובן זה, בהחלט ניתן לציין כי למידת מכונה היא טכניקה המשתמשת באלגוריתמים כדי ללמוד מנתונים ולשפר ביצועים עסקיים ופעילות עסקית.
טיפים למציאת חברת דיגיטל שיכולה להתקין בוט לוואטסאפ
מציאת החברה המתאימה להתקנת צ'טבוט באתר העסק אינה משימה קלה. אתם צריכים לוודא שיש לה את הידע הטכני והמומחיות להתקין אותו, אחרת זה סתם יוביל למטרד עבורכם ואפילו יוביל לנזקים לעסק. בתור דבר ראשון וצעד ראשון, שאלו את החברה אם היא יכולה להתקין בוט לוואטסאפ באתר שלכם. אם היא יכולה, שאלו את החברה מה התעריפים שלה וכמה זמן ייקח לה להשלים את המשימה.
כמו כן, בדקו אם יש לחברת הדיגיטל ניסיון קודם בהתקנת בוט לוואטסאפ או אפליקציות דומות באתרים של חברות או ארגונים אחרים כמו בתי ספר, בתי חולים, מוסדות ממשלתיים וכו'. אם כן, תנסו לברר עד כמה ההתקנות הללו היו מוצלחות והאם היו בעיות עם זה לאחר ההתקנה. כיצד? ניתן לנסות לדבר ישירות עם הלקוחות של חברת הדיגיטל.
קראו עוד: מערכת בניית בוט לוואטסאפ משולבת API
מה אם חברת הדיגיטל לא מספקת רשימת ממליצים?
אם חברת הדיגיטל אינה מוכנה לספק לכם רשימת לקוחות ממליצים, ובכן, דרשני, זה אומר שיש שם משהו מוזר בהתנהלות של אותה חברת דיגיטל. לכן יהיה חשוב לערוך מחקר שוק, השוואת מחירים ולאתר את החברות המומלצות ביותר להתקנת בוט לוואטסאפ שלכם.
המלצה מאיתנו, יש בימינו לא מעט פורטלים אינטרנטיים שמאפשרים קבלת מספר הצעות מחיר מחברות דיגיטל שונות. נצלו את זה לטובתכם הצרכנית, מה שיעזור לכם במציאת החברה הנכונה להתקנת הבוט שלכם.
