וואטסאפ היא אפליקציית ההודעות הכי פופולרית בעולם, שיש לה כ-1.5 מיליארד משתמשים פעילים והיא בבעלות פייסבוק. זוהי פלטפורמה שמשמשת אמנם לשיתוף תמונות, סרטונים ותוכן אחר עם חברים ובני משפחה, אבל גם משמשת בעבור חברות שרוצות להגיע ללקוחות שלהן. מה חשוב לדעת על שיווק בוואטסאפ? המשיכו לקרוא את המדריך המקיף הבא.
פלטפורמת הווטסאפ צומחת במהירות בשנים האחרונות בשל קלות השימוש והנוחות שלה. התוספות האחרונות של פיצ'רים כמו צ'אטים קבוצתיים, צ'אט-בוט לעסקים בוואטסאפ, שיחות קוליות, מדבקות, לחצנים וכפתורים בשיחת צ'אט בוט וכו', הוסיפו ממד חדש לפלטפורמה. בפועל, הממד הזה הוא בדיוק מה שהופך שיווק בוואטסאפ ואת הפלטפורמה הזאת לאטרקטיביים עוד יותר עבור משווקים בימינו. כיצד משווקים בוואצאפ? מתחילים בקריאת המדריך שלפניכם.
המטרות של שיווק בוואטסאפ
WhatsApp היא אפליקציית הודעות שהפכה פופולרית יותר ויותר בשנים האחרונות. ההערכה היא שלמעלה מ-1.5 מיליארד אנשים ברחבי העולם משתמשים בוואטסאפ, כאשר מספר המשתמשים גדל ב-20% מדי שנה.
בתוך כך, שיווק בוואטסאפ הוא דרך חדשה לחברות להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולהצמיח את העסק שלהן. פלטפורמה זו מציעה למשווקים את ההזדמנות למקד את הקהלים שלהם בצורה אישית יותר וליצור עבורם תוכן ייחודי, מה שבתורו יוצר לידים רבים וייעול עסקי כללי, כולל הגברת מכירות.
ההתמקדות העיקרית בסוג שיווק זה היא, להבין כיצד משווקים יכולים להשתמש בשיווק בוואטסאפ כדי להגביר את המודעות למותג, לייצר לידים, להמיר מבקרים ללקוחות. בתוך התהליך, המשווקים יהיו צריכים לקבל תובנות נוספות לגבי התנהגות קהל היעד שלהם בוואטסאפ.
להגיע ללקוחות ברמה האישית ע"י שיווק וואצאפ
אפליקציות הודעות כמו WhatsApp הופכות יותר ויותר חשובות עבור משווקים מכיוון שהן מספקות פלטפורמה להגיע ללקוחות שלהם ברמה האישית. וכדי להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלכם ברמה האישית יותר, חשוב לשאול מספר שאלות. למשל, מהן הדרכים השונות להשתמש בוואטסאפ לשיווק? כמו כן, חשוב להבין מהן הטעויות הנפוצות בשימוש בפלטפורמה לשיווק. ולבסוף, תמיד יהיה חשוב לתכנן אסטרטגיית שיווק WhatsApp חזקה.
בסופו של דבר, הפלטפורמה הזאת הפכה לאחת הרשתות החברתיות הצומחות ביותר, כמו גם לחלק חשוב מחיי היומיום שלנו. זאת, כנראה משום שתכונות האפליקציה אידיאליות למשווקים המעוניינים להגיע לקהל שלהם וכן לצרכנים המעוניינים לקבל הצעות שיווקיות ממותגים וחברות שהם עוקבים אחריהם. יתרה מכך, עם בסיס המשתמשים הגדול שלה, הפלטפורמה מציעה לעסקים הזדמנות להגיע ללקוחות שלהם מבלי להוציא כספים רבים על קמפיינים שיווקיים שלא תמיד מעלים משהו ב"חכה". במקרים רבים, שיווק בוואטסאפ יהיה זול יותר מאשר שיטות שיווק מקוונות אחרות.
מה עוד צריך לדעת על שיווק ב-WHATSAPP
השיווק הוא צורה ודרך להגיע לקהלי יעד, לקוחות פוטנציאליים וצרכנים, וניתן לעשות זאת באמצעות מדיומים שונים כגון טקסט, תמונות, סרטונים, מדבקות וכו'. שיווק בוואטסאפ כולל דברים רבים כמו שליחת הודעות ומדבקות למשתמשים, מידע על המוצר או השירות שלכם, מידע לגבי הנחות, כניסת מוצרים חדשים לשוק ועוד.
אתם יכולים גם לשלוח להם מודעות או מבצעים מותאמים אישית עבור המוצרים והשירותים של החברה שלכם, מה שאפשר לעשות אפילו באמצעות צ'אט רובוטי אשר מספק שירות לקוחות, מידע על החברה, תמיכה טכנית ועוד. אגב, עם בוט לוואטסאפ אפשר לספק שירות ללקוחות שלכם מסביב לשעון 7\24, וזאת מבלי לשלם שקל בודד לעובדים על משמרות ליליות.
מה כולל שיווק ב-WHATSAPP?
השיווק כולל יצירת מסע פרסום (קמפיין מקוון לכל דבר) שמכוון לקבוצה מסוימת של אנשים. הקמפיין נעשה על ידי יצירת קבוצה ושליחת הודעות לחברים, אבל לא רק. מעבר לכך, השיווק יכול לשמש עסקים, מותגים, ארגונים או אנשים פרטיים ע"י ניתוב הצרכים של הלקוחות שלהם. זאת, מבצעים על ידי צ'אט-בוט אשר מקבל את הפנייה הראשונית של הלקוח ומנתב אותה לגורמים המתאימים.
במקרה הצורך ובמידת האפשר, הבוט הרובוטי אפילו יספק פתרונות מבלי שיהיה צורך לערב בני אדם בפנייה של הלקוח. בשורה התחתונה, בין אם תעשו את השיווק שלכם בצורה ידנית או באמצעות בוטים בוואטסאפ, שיווק בוואטסאפ עוזר לכם להתחבר לקהל היעד שלכם ולנצל את המשאבים שלכם בצורה הטובה ביותר.
מה זה צ'אט-בוט וכיצד אפשר לשלב אותו בשיווק בוואטסאפ?
במילים פשוטות, בוט לוואטסאפ הוא צ'אט בוט אשר מבוסס על הטכנולוגיה של בינה מלאכותית. הטכנולוגיה הזאת מסייעת למשווקים ליצור תוכן עבור קהל היעד שלהם, לספק מענה מסביב לשעון 7\24, לספק פתרון בעיות באמצעות שירות לקוחות, תמיכה טכנית ועוד. הצ'טבוט מספק למשתמש מידע רלוונטי בזמן אמת, וכן מציע תוכן מותאם אישית בהתאם להעדפות המשתמש. ובכך, השיווק הופך הרבה יותר קל וידידותי, מניב תוצאות ויעיל.
הצ'אטבוט יכול להשתלב בשיווק, בין היתר, על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית, המלצות על מוצרים ומבצעים עבור המשתמשים וחבריהם, לספק פתרון בעיות טכניות עבור לקוחות ועוד. במובנים רבים, הבוטים יכולים לשמש כעוזרים דיגיטליים לכל דבר בעסק שלכם, לספק מידע על נושאים שונים או אפילו ככלי בידור.
כיצד בוט וואטסאפ יכול לשמש ככלי בידור שיווקי?
דוגמה מושלמת לכך היא צ'אט בוטים שמאתרים למשתמשים נכסי נדל"ן ומודעות של עסקים למכירה או השכרה. הבוטים האלו אמנם מספקים מידע מקצועי לכל דבר, אבל אם תשאלו אותם שאלות משעשעות, תקבלו כלי בידורי לכל דבר שמספק תשובות אפילו יותר משעשעות מהשאלות שלכם. וזו פעולה שיווקית קלאסית לכל דבר.
זה בדיוק מה שגורם למשתמשים לחבב ואפילו להתחבר לדמות הווירטואלית שעומדת מאחורי הבוט. בעצם, זה מה שגורם למשתמשים לחזור להשתמש ביישום שלכם, באתר או באפליקציה, לחזור לדבר ולהשתעשע עם הבוט שלכם בוואטסאפ וכולי.
אילו טעויות נפוצות אנשים מבצעים במהלך שיווק בוואטסאפ?
רוב האנשים עושים טעויות בשיווק בווטסאפ. יכול להיות שהם לא מודעים לפלטפורמה, אולי הם לא יודעים איך להשתמש באפליקציה, ואולי הם לא יודעים איזה סוג תוכן קהל היעד שלהם מעדיף. ככה או ככה, טעויות נפוצות כוללות שימוש ביותר מדי תמונות, שימוש בסכמת צבעים שגויה ושימוש ביותר מדי טקסט, שימוש ביותר מדי הודעות שמציקות ומטרידות את קהלי היעד ועוד.
בהקשר של הטרדת לקוחותיכם עם שליחת-יתר של הודעות, חשוב מאוד להבין, אפליקציות העברת הודעות כמו WhatsApp ו-Facebook Messenger הן נהדרות ליצירת קשר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלכם. אבל עם זאת, אין להשתמש בהן כערוץ השיווק הראשי שלכם.
עליכם לשמור על ערוצי ההודעות שלכם פתוחים לצורך מעורבות, תמיכה, מכירה ועזרה כללית כדי שתוכלו ללמוד מהם ולא ליצור מטרד. בפועל, בישראל יש גם חוק אשר אוסר את הטרדת הלקוחות שלכם (חוק "ספאם").
כמה עולה שיווק בוואטסאפ?
אם אתם שואלים לגבי מחיר שיווק בוואטסאפ, מחירי קידום בוואטסאפ משתנים לפי מספר גורמים שונים. עלות השיווק בוואטסאפ נקבעת לפי כמות ההודעות שאתם שולחים לקהל היעד שלכם, בהתאם לסוג מסע הפרסום שאתם מפעילים, איך קהל היעד שלכם צורך את התוכן שלכם ועוד.
כמו כן, חשוב לקחת בחשבון את חברת הדיגיטל שמספקת לכם את השירות של שיווק בוואטסאפ. בעוד שישנן חברות מקצועיות פחות ויותר, בהתאם לכך המחירים של השירותים שלהן ישתנו. בהיבט הזה, חשוב שתבחרו את השירות המדויק ביותר לצרכים העסקיים שלכם, מה שישליך ישירות על מחיר השיווק. בממוצע, מחיר שיווק בוואטסאפ יכול לנוע בין מאות שקלים לבין 1,500 ₪ ומעלה לכל קמפיין, תלוי בסוגו ואורכו.
טיפים לשיווק בוואטסאפ
אם אתם מחפשים טיפים לשיווק בוואטסאפ, קודם כל אתם צריכים להבין שלא כל העסקים נוצרו שווים ולכן כל עסק יצריך טיפים מסוגים אחרים. עם זאת, ישנם כמה דגשים כלליים שכדאי לזכור כאשר משווקים בפלטפורמה זו. למשל, הדרך הנפוצה ביותר לשווק את העסק שלכם היא ליצור קבוצת WhatsApp ולהזמין את הלקוחות שלכם להצטרף אליה.
הקמת קבוצה שיווקית תעזור לכם לשמור על קשר עם הלקוחות ולהכיר את תחומי העניין שלהם, לשמוע את ביקורות הייעול שלהם, להבין את התלונות שלהם, לספק להם תמיכה, שירות לקוחות ועוד. כמו כן, אחד ההיבטים החשובים ביותר בשימוש בוואטסאפ למטרות שיווק הוא לוודא שהתוכן שלכם מרתק ומעניין. אתם צריכים לוודא שאנשים מוכנים להשקיע את זמנם בקריאה של מה שכתבתם, כדי שיוכלו ללמוד משהו חדש או לקבל תובנות לגבי נושא מסוים, מוצר או שירות.
"עשה ואל תעשה"
משווקים לא צריכים להשתמש במידע מאוד מורכב בוואצאפ או בהודעות השיווקיות שלהם, כי זה רק יבלבל את הצרכנים. אמנם ישנם תחומים מאוד מורכבים אשר מצריכים העמקה בכל מיני נושאים, אבל בדרך כלל השיווק שלכם בוואטסאפ צריך להיות קצר, קולע בול למטרה ואטרקטיבי. כיצד יוצרים משהו אטרקטיבי? ניחשתם נכון, הנחות, מבצעים, הטבות, הכרזות על מוצרים חדשים בשוק ועוד.
כמו כן, משווקים צריכים גם להיות זהירים לגבי מה שהם מפרסמים בהודעות שיווקיות. זאת, מכיוון שההודעות (והמאמצים השיווקיים שלכם) עלולות להימחק על ידי המקבלים או להפוך להתראות ספאם עבורם. וכאשר אתם נתפסים בתור מפיצי ספאם, הסתבכתם לא רק עם אכזבת הלקוח, אלא הסתבכתם פוטנציאלית גם עם החוק בישראל.
טיפים למציאת חברת שיווק בוואצאפ
אין ספק, לא קל או אפילו קשה למצוא חברת שיווק בוואטסאפ. יש הרבה חברות שיווק בחוץ, ובהחלט קשה לדעת איזו מהן מתאימה לצרכים הפרטיים או העסקיים שלכם. כדי להקל על עצמכם, נסו קודם כל לברר איזה סוג שירותים החברות מציעות וכמה הן גובות ביחס לחברות אחרות. וזה מוביל אותנו לטיפ הבא, תמיד תשתדלו לערוך השוואת מחירים בין חברות שיווק בוואצאפ. ככה תוכלו לדייק את המחירים שתשלמו ולדייק את השירותים השיווקיים שתקבלו.
בנוסף, בשיווק מצריך ניסיון, ידע וכלים דיגיטליים נכונים לסוג הקמפיין שתרצו להעלות לאוויר. אם כך, יהיה חשוב לבחור חברות שיווק בוואצאפ שיש להן ניסיון של שנים בתחום השיווק המקוון ובפלטפורמה זו. כדי לוודא זאת, תשאלו מראש באילו כלים שיווקיים וכלים דיגיטליים אותה חברה משתמשת. אם התשובות מעורפלות ולא ממש ברורות, יהיה כדאי להמשיך הלאה לחברת הדיגיטל הבאה כנראה.
השתדלו לערוך השוואת מחירים בין חברות שיווק בוואטסאפ
טיפ אחרון מאיתנו, השוואת מחירים היא אחד הגורמים החשובים ביותר בעת בחירת חברת השיווק הטובה בתחום. במילים פשוטות, אם אתם רוצים לקבל את המחיר הטוב ביותר עבור הקמפיין השיווקי שלכם, חשוב שתעשו השוואת מחירים ותבחרו בחברה עם התעריפים הנמוכים ביותר.
אבל יחד עם זאת, אתם חייבים לזכור שלעיתים מחירים נמוכים באים על חשבון איכות עבודה ומקצועיות. לכן יהיה חשוב לוודא כי החברה מחזיקה במוניטין של שנים ומשרתת נאמנות את הלקוחות שלה. זאת, תעשו על ידי בקשת רשימת לקוחות ממליצים מחברת הדיגיטל.
